一是暢通服務(wù)渠道，破解痛點難點。在網(wǎng)點設(shè)立“ETC辦理問題反映窗口”、監(jiān)督熱線及意見箱；組建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專班，通過優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)用戶“即來即辦”。二是推進(jìn)流程再造，提升服務(wù)效能。制定《ETC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)清單》以及《特情處理應(yīng)急預(yù)案》，整合線上功能，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，最大程度提升用戶體驗。三是深化首問負(fù)責(zé)，靠前服務(wù)到底。北環(huán)網(wǎng)點設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)員，實行“首位接待員全程跟進(jìn)制”，踐行“服務(wù)靠前一步”理念。四是擴(kuò)大服務(wù)場景，延伸服務(wù)半徑。主動對接企業(yè)、社區(qū)等大體量用戶，推廣“線上預(yù)約安裝”服務(wù)，提供批量預(yù)約上門辦理服務(wù)，滿足群體化需求。五是夯實網(wǎng)點基礎(chǔ)，打造標(biāo)桿形象。以北環(huán)網(wǎng)點為“先行示范點”，開展“先試先行”，推動網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培育“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)文化。
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